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绍兴平安产险:开展群众投诉类突发事件应急演练

时间:2022/9/16 15:08:03 点击:67

近日,绍兴平安产险综合管理部联合公司客服理赔部、线客业务部、车代业务部等部门组织开展群众投诉类突发事件应急演练,提升客户接待、投诉处理、险情处置等多项业务能力。
为了加强效果,演练前制定了重大消费投诉处理应急预案,现场分工明确,演练真实,达到效果。客户贾某等5人到访门店,要求退保并影响公司门店经营,门店引导人员接待、柜面组长干预沟通、上报部门经理情况反映,最后正常处理维持门店秩序,一小时内完成处理流程,并安抚客户解决问题。
本次演练加强了各部门间的协调配合与应急能力,理顺投诉处理流程与应对方式,提高了部门间的配合与投诉应急意识,销售部门、理赔咨诉、客户服务各部门联动现场矛盾化解,保护消费者权益,提升纠纷分解能力,树立中国平安优质形象。

 


作者:不详 来源:网络
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